Die Schuhe der Skateboarder sind schneller verschlissen, als man nachkaufen kann. Abgewetzte Schuhsohlen sind schell erzeugt das sogenannte Grip Tape - eine rutschfeste Unterlage auf dem Brett – sorgt dafür, das das Bett nahezu am Fuß klebt..auch wenn der Skater mit seinem Brett in der Luft schwebt. Der raue Untergrund reibt die Sohlen so weit auf, dass man in kurzer Zeit fast barfuß geht, d.h..die Fußsohle berührt trotz Schuh den Erdboden und die Nässe kann ungehindert eindringen und ein neuer Schuh wird wieder fällig.

Gesagt getan…als zufällig ein Angebot in Haus flattert- 15 € Gutschein ganz groß auf dem Flyer und auch auf der Internetseite. Nach sorgefältiger Auswahl findet Sohnemann den Schuh seiner Wünsche und bestellt abzüglich Gutschein. Das System zieht den Betrag nicht ab. Sohnemann liest nach…Aha..15 € Gutschein bei Warenwert von 50 €. Ok..aber Schuhe müssen her, wenn er nicht weiter in Wasser trotz Schuhe waten will. Er bestellt – macht 46,55 € und zahlt per Karte. Wenig später ist das Geld vom Konto – die neuen Schuh kommen.

Die Schuhen? Sie kommen nicht. Warten warten warten..sie  kommen nicht. Sohnemann  vergisst fast die Bestellung und fragt erst nach, als ich ihn darum bitte. 14 Tage sind schon ins Land gegangen. Das Unternehmen fragt alle Daten ab “Ihre Bestellung ist in Bearbeitung” Man entschuldigt sich, das System wurde im Versand umgestellt.

Nachvollziehbar, kann ja alles passieren, aber es tut sich ja was und warten weiter und warten und warten und nix passiert. Sohnemann ruft wieder an – und wieder der selbe Ablauf..”Unser System wurde umgestellt – sie bekommen eine Mail, wie es mit ihrer Bestellung weiter geht” …kann ja alles passieren und weiter steht warten auf den Plan. Draußen ist ja nicht mehr nass und so macht der löchrige Schuh seinen Dienst noch eine Weile.

Eine Woche später – keine Mail – keine Schuhe – nur warten – warten – warten – warten und nix passiert.

Auf mein Drängen ruft Sohnemann noch mal an- “Lass dich nicht wieder abwimmeln” fordere ich ihn auf. Ihm gefällt das nicht – Mutter im Nacken bei so einer Sache – ist ja seine Angelegenheit. Er gibt wieder die Daten durch – Bestell Nr. und Email-Adresse. Die Daten sind da – aber von der System-Information: “In Bearbeitung” ist nicht mehr die Rede.. Der Mitarbeiter verspricht, sich darum zu kümmern und sich per Telefon zurück zu melden. Sohnemann wartet – auf die Schuhe oder die Mal oder auf den Rückruf…und wartet und wartet und wartet und wartet und nix passiert.

Heute platzt mir der Kragen und will es wissen. Am 1. 10. wurden die Schuhe schon bezahlt und nix ist bisher passiert. Zufällig liegen auf dem Tisch noch die Bestell-Nr. und der Postflyer mit der Internetadresse. Ich rufe an und will mich nicht abwimmeln lassen. De Mitarbeiter fragt alle Daten ab und kann weder Bestell-Nr. noch Email-Adresse von Sohnemann finden. Nix mehr da..auch keine Schuhe..was fehlt, sind 46.55 € auf dem Konto, die vom System per sofort abgebucht wurden. “Ich mache einen Nachforschungsauftrag” teilt ein Mitarbeiter mir mit. Ich will ihn ohne Verbindlichkeit nicht aus dem Gespräch lassen. “Sie bekommen per Email Bescheid” sichert er mir zu. “Das haben ihre Kollegen auch schon gesagt und nichts ist darauf hin passiert” halte ich ihm entgegen und immer noch entschlossen, ihn ohne Verbindlichkeit in seiner Aussage nicht aus dem Gespräch zu entlassen. “Ich kann nichts genaues sagen. Wir haben unser System umgestellt – wir müssen nachforschen” antwortet er mit der Entschlossenheit, mit diesem Satz das Telefongespräch zu beenden.

Warte warte warte noch ein Weilchen…ok..etwas Bewegung kommt doch noch ins System – der Kunde wird noch einmal in die Wiederholungsschleife geschickt..Bewegung ist eben alles – auch wenn man sich dabei im Kreise dreht

LaWe